🔁 Пришёл не тот товар: что делать при подмене или контрафакте по ЗоЗПП

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, например, другой цвет, размер или подмену (камни вместо телефона), это квалифицируется как ненадлежащее исполнение договора купли-продажи согласно ст. 464 и 468 ГК РФ, а также нарушает ваши права потребителя по ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Критически важно зафиксировать факт подмены до момента получения посылки: требуйте составления акта о расхождении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) с указанием «неверное вложение» или «подмена». Это исключает обязанность доказывать наличие дефекта после подписания накладной. В случае обнаружения контрафакта или подделки необходимо действовать комплексно: подать жалобу на маркетплейс для блокировки карточки товара, обратиться в Роспотребнадзор и полицию (возможна ответственность по ст. 180 УК РФ за незаконное использование товарного знака). Требуйте возврата полной стоимости товара, уплаты неустойки за нарушение сроков и компенсации морального вреда. Не путайте эту ситуацию с обычным возвратом качественного товара — здесь действует механизм защиты от обмана. Сохраняйте все доказательства: видео вскрытия упаковки, фото бирок, штрихкодов и скриншоты оригинальной карточки товара.