🛍 Брак с маркетплейса: возврат, замена по ЗоЗПП и претензия

Ответственность несет продавец или исполнитель, указанный в договоре на сайте маркетплейса (ст. 25.1 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не выявлен, ответственность может перейти к оператору площадки.

Срок подачи претензии составляет 20 дней с момента обнаружения недостатков. Для товаров с гарантией — в течение срока гарантии, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара.

Видеофиксация должна начинаться до вскрытия упаковки и показывать целостность пломб, процесс распаковки и состояние товара без перерывов. Запись должна четко отображать дату, время и серийные номера упаковки.

Можно требовать деньги сразу, отказавшись от экспертизы, если недостатки очевидны. Продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней, либо инициировать экспертизу за свой счет для подтверждения вины покупателя.

Через суд можно взыскать штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда и судебные расходы.