📦 Курьер повредил товар: что делать и как вернуть деньги по закону РФ

При получении посылки с повреждением курьером критически важно действовать до момента подписания документов. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы вправе отказаться от товара при обнаружении недостатков. Если вы подпишете накладную без замечаний, доказать факт повреждения будет крайне сложно. Поэтому осмотрите товар ДО подписи: при выявлении повреждений откажитесь от получения или потребуйте сделать отметку в документах о наличии дефектов. Если вы уже приняли товар без осмотра, но обнаружили скрытые недостатки, право на возврат сохраняется в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах двух лет (ст. 19 ЗоЗПП). В случае повреждения груза перевозчиком ответственность регулируется ст. 796 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает перевозчика возместить ущерб. Претензию необходимо направлять продавцу, так как договор купли-продажи заключен именно с ним (ст. 492 ГК РФ). Продавец обязан принять претензию и либо заменить товар, либо вернуть полную стоимость, включая расходы на доставку, а также компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП). Для успеха обязательно зафиксируйте состояние упаковки и товара на фото/видео и составьте акт с участием свидетеля или курьера.