📢 Товар не соответствует описанию: возврат и жалоба на ложную рекламу

Если приобретенный товар не соответствует рекламе или описанию на сайте, вы имеете полное право требовать защиты согласно статье 8 и статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продавец обязан предоставить достоверную информацию, а статья 469 Гражданского кодекса РФ прямо указывает на ответственность за несоответствие товара условиям договора. В таких случаях товар признается некачественным, что дает вам основания для возврата или обмена в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП. Помимо гражданско-правовых требований, недостоверная реклама нарушает Федеральный закон № 38 «О рекламе». За это антимонопольная служба (ФАС) может выдать предписание и наложить штраф на продавца до 800 000 рублей. Для успешной защиты ваших прав критически важно сохранить доказательства: сделайте скриншоты рекламного объявления и карточки товара с указанием даты публикации. Эти данные станут основным доказательством обмана при подаче претензии или жалобы в контролирующие органы.